Términos de Servicio

Al contratar cualquier servicio de Megrez.mx ("la Empresa"), el cliente ("el Cliente") acepta de forma íntegra y sin reservas los presentes Términos de Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre Megrez.mx y el Cliente respecto a los servicios contratados, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.

Megrez.mx ofrece servicios de infraestructura digital que incluyen, entre otros: servidores VPS, servidores dedicados, hosting compartido, administración de servidores, consultoría técnica y soporte especializado en sistemas Linux.

Los servicios contratados, sus características, precios y condiciones específicas se detallan en el plan o propuesta técnica acordada con el Cliente al momento de la contratación. Megrez.mx se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas de los servicios siempre que esto no represente una reducción significativa en la calidad o disponibilidad acordada.

El Cliente se compromete a: (a) proporcionar información veraz y actualizada al momento de la contratación; (b) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado; (c) usar los servicios exclusivamente para actividades lícitas conforme a la legislación mexicana y a las leyes internacionales aplicables; (d) no utilizar la infraestructura para distribuir spam, malware, contenido ilegal, o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad de los sistemas.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso, y en la posible notificación a las autoridades competentes en caso de actividades ilícitas.

Los servicios se facturan de forma anticipada según el ciclo de pago acordado (mensual, trimestral o anual). El Cliente es responsable de realizar el pago puntual antes de la fecha de vencimiento indicada en cada factura.

En caso de falta de pago, Megrez.mx podrá suspender el servicio sin previo aviso a los 5 días naturales del vencimiento. La reactivación del servicio estará sujeta al pago total de los saldos pendientes más los cargos por reactivación aplicables.

Las cancelaciones deben notificarse con al menos 10 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación. Los pagos realizados no son reembolsables salvo que la causa de cancelación sea atribuible exclusivamente a Megrez.mx.

Megrez.mx garantiza una disponibilidad mensual del 99.9% para los planes de infraestructura administrada (VPS y Servidores Dedicados), medida como el porcentaje de minutos del mes calendario en que el servicio es accesible desde Internet. Este compromiso equivale a un tiempo máximo de inactividad no programada de 43 minutos por mes.

Quedan excluidos del cómputo de disponibilidad: (a) ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 24 horas de anticipación; (b) mantenimientos de emergencia necesarios para preservar la seguridad o estabilidad de la infraestructura; (c) incidentes causados por fuerza mayor, fallas en proveedores de tránsito de terceros, ataques DDoS de escala superior a los umbrales contratados, o causas atribuibles al Cliente.

Compensación por incumplimiento del SLA: si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.9% por causas imputables a Megrez.mx, el Cliente tendrá derecho a un crédito sobre su próxima factura conforme a la siguiente escala: disponibilidad entre 99.0% y 99.8% → crédito del 10% del cargo mensual; entre 95.0% y 98.9% → crédito del 25%; por debajo del 95.0% → crédito del 50%. El crédito máximo en cualquier mes no excederá el 50% del cargo mensual correspondiente al servicio afectado.

Para hacer válido el crédito, el Cliente deberá notificar el incidente a luna@megrez.mx dentro de los 7 días naturales siguientes al fin del mes calendario en que ocurrió. Megrez.mx verificará los registros y, de confirmarse el incumplimiento, aplicará el crédito en la factura del mes inmediato siguiente. Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo.

Los planes de hosting compartido no están sujetos a este SLA; se rigen por las condiciones específicas comunicadas al momento de la contratación.

Megrez.mx no será responsable por pérdida de datos, interrupciones del negocio, daños indirectos, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar los servicios, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total de Megrez.mx frente al Cliente, por cualquier causa, se limitará al monto equivalente a los cargos pagados por el Cliente durante el mes en que ocurrió el incidente.

El Cliente es responsable de mantener respaldos independientes de su información. Megrez.mx puede ofrecer servicios de respaldo como complemento, pero esto no exime al Cliente de su responsabilidad de mantener copias de seguridad propias.

Toda la infraestructura, configuraciones, scripts, automatizaciones y procedimientos técnicos desarrollados por Megrez.mx son propiedad intelectual de la Empresa. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos al contratar los servicios.

Megrez.mx tratará como confidencial toda la información técnica y comercial del Cliente a la que tenga acceso como parte de la prestación del servicio. Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente incluso después de la terminación de la relación comercial.

Megrez.mx se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos constituirá la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el Cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.